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买万和热水器来了三个安装工 “冒牌”安装工打爆水管淹没厨房

24 2017-03-15 06:25 来源:万家热线
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新房装修入住本是一件喜庆的事,近日,家住合肥高新区的杨女士却遇到了烦心事。她从网上购买了三台万和热水器,安装工上门安装时却将水管打爆淹没厨房,该名安装工称需联系公司解决此事,之后再无法联系上。但是,万和热水器表示,该名安装工并不是他们安排的。

买个热水器来了三个安装工 “冒牌”安装工打爆水管造成损失杨女士提供电梯监控拍到的上门安装工

安装热水器水管却被打爆

2017年3月4日,杨女士从网上购买了三台万和热水器,3月7日到货后,她便拨打了万和售后安装电话,对方表示第二天会有安装工与其联系。3月8日,杨女士接到一名自称为万和安装工的“张师傅”的电话,并确定好安装时间。但让杨女士没有想到的是,当天她接到另外两个电话,都称是万和的安装工。

11日上午,“张师傅”上门安装热水器,结果将杨女士家厨房的水管打爆,导致厨房被淹,造成一些损失。新房装修遇到这种事让杨女士难以接受,她询问“张师傅”工作经验和工号时,对方表示自己已有5、6年的工作经验,并没有工号,但是对于此事自己无法操作,需要联系公司来解决,遂离去便再无法联系上。

安装工到底属于哪家?

万和售后表示不知

通过多方途径,杨女士认为,这名“张师傅”可能并不姓张。事后,杨女士拨打万和热水器客服热线,结果对方表示“张师傅”并不是自己的安装工,对于此事他们也无法负责。

杨女士认为,她的送货和安装预约电话都是根据商家提供的号码拨打的,“张师傅”恰巧在8号联系她,这肯定是计算好的。“我的安装信息肯定是被泄露了,从时间上来判断,肯定是内部人泄露的。”。

根据杨女士提供的电话,13日下午,本网编辑先后联系了这名安装工和万和售后客服。其中安装工的电话一直无人接听,最后直接拒接。万和售后客服表示,该事件已经备注登记下去,需要核实后再联系处理,目前没有办法给出具体的处理情况。

万和售后客服表示,杨女士提供的“张师傅”手机号码经过查询,并不是他们安排的安装工。但是,小编继续询问万和给杨女士安排的是哪位安装工时,对方表示无法查询,没有记录。

“对于这个事,您要求多久处理好呢?我们今天就会联系那位顾客,从万和购买的热水器,安装分厂家安装和商家安装两个渠道,如果该名安装工经核实后确认是万和的安装工,我们会给消费者一定的赔偿。”万和售后客服说道。

万和最终愿意赔偿损失

随后,杨女士接到万和售后反馈,对方愿意垫付她的维修费用。杨女士表示,虽然维修的费用最终得以解决,但对于安装工的身份至今不清楚,自己的信息也不知道是怎么泄露出去的。

小编在此提醒各位消费者,在安装家用电器时,应该确认安装人员的身份,并让其出示商家的价目明细表。同时让安装人员对其收取的费用开具必要单据,以备出现问题时查有实据,以利自身维权。

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万家热线版权及免责声明 编辑:彭程
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24 评论 查看更多 网友热评

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手机用户11427283 通过安徽资讯客户端 发表

万和就算你在店里买,出现问题了,公司也不会理你

2017-3-17 17:11

2017-03-16 06:21 我恨我痴心2015 通过安徽资讯客户端 发表

大家电不要在网上买,另直接打厂家电话啊

手机用户11427283 通过安徽资讯客户端 发表

万和就是垃圾

2017-3-17 17:09

2017-03-15 10:54 手机用户947896 通过安徽资讯客户端 发表

万和不是什么好牌子!

手机用户11427283 通过安徽资讯客户端 发表

不是少用,是最好别用,公司趁早倒闭

2017-3-17 17:08

2017-03-15 12:27 合肥蜀山区网友 通过安徽资讯客户端 发表

万和的产品还是少用的好!

手机用户11427283 通过安徽资讯客户端 发表

两年前从淘宝买的两台万和热水器到淮南,淮南万和拒绝安装网上销售的机器,后打电话到总公司投诉,总公司说管不了你这种小事情。没办法只能找外面会安装燃气热水器的师傅安装的。万和,希望你快点倒闭。大公司东西卖出去,就没有安装和售后你还他妈的开什么公司?

2017-3-17 17:06

手机用户11984408 通过安徽资讯客户端 发表

我感觉还可以啊,在苏宁上买过不少次东西,购物总体感觉不错啊

2017-3-17 14:32

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