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宝妈网购6罐嘉宝米粉3罐都生虫 投诉后唯品会11天未解决

我要评论 2018-11-08 07:12 来源:华商网
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信赖大网站网购,西安的新手宝妈在唯品会上下单了6罐嘉宝品牌米粉,吃了半罐后,她意外发现6罐米粉中有3罐已经生了虫子。更让她生气的是,她在唯品会平台投诉至今已有11天,对方只给出了退货、赔偿600元唯品币的方案。

发帖:我在唯品会上买到6罐米粉3罐都生虫

最近,西安的一位宝妈董女士特别闹心,为了给刚满8个月的宝宝更好的营养,她选择在唯品会上网购了6罐嘉宝进口婴儿米粉。>>发帖详情

在食用了半个月后,董女士发现宝宝总会莫名其妙的哭闹、便秘,医生诊断是消化不良。她以为是米粉中添加了燕麦宝宝比较难消化,就打算打开同在唯品会购买的大米米粉,这一下让董女士愤怒到无法言表。她发现,有白色的虫子附在米粉的封口处,为了安心,她打开了剩下的几桶米粉,她边开边震惊,因为同时购买的6罐米粉里,3罐都出现了同样的问题。

“虫子隐藏在盖子旋转的最顶部的缝隙里,很难被发现。”董女士说,宝宝吃的那半罐到底有没有虫子已经很难鉴别,想到平时乖巧的宝宝那段时间整天哭闹不休,她就会”自责到恨自己”。

10月29日,董女士注册了账号“抗争到底”将事情的经过发表在了华商论坛上。她在文中描述,发现问题后,她立马就联系了唯品会客服,要求对方给出一个合理的解释和解决方案,但对方只承诺会办理退货。

“婴儿食品安全问题跟那些衣服破个口烂个洞的能一样吗?”董女士很生气,于是向唯品会提出了要给孩子做全面体检、商品十倍赔偿、给老人和孩子精神赔偿的要求。经过一番沟通,董女士的要求没有被采纳,唯品会只承诺在退货的基础上会额外赠送80元唯品币。

近日,董女士告诉华商网记者,目前,唯品会平台将赔偿的唯品币额度提高到了600元,但这并没有让她心情平缓。

唯品会平台:只能先做记录

11月5日,华商网记者致电唯品会售后服务电话反映此问题后,一工作人员回电表示只能将问题先做记录,如果要回复会有工作人员再次联系记者。11月7日,华商网记者再次致电售后电话,工作人员再次将问题做了记录。

西安消协:建议先向被投诉方所在地投诉

网购已经渗透到当今社会的方方面面,一个现实生活中的个体,在一个网络平台上购买到了问题产品,作为消费者,除了给平台方投诉,还有什么方式可以维权?

西安市消费者协会工作人员表示,一般都会遵循被投诉方所在地原则管理,董女士反映的唯品会网购平台注册地归属广州,那么消费者就可以直接给广州的消费者协会、食品药品监督管理部门进行投诉。“如果消费者投诉给西安消协,我们也会受理,我们也会去联系广州方,就是时间会比较漫长。”工作人员表示,西安消协一般的受理时间是40个工作日,消费者自己投诉至被投诉方所在地会节省很大一部分时间。

进展:已投诉至广州食药监部门

董女士称,在华商论坛发帖后,她先后给广州的12345市民服务热线投诉过两次。“他们给我回过一次电话,给了我一个邮箱,让把订单信息及证据发过去。”董女士称,从10月29日第一次投诉,到11月3日第二次投诉,她得到的回复就是会在20个工作日内给出一个结果。

11月5日,广州市食品药品监督管理局工作人员表示,凡是群众通过规定渠道的合理投诉,他们都会及时受理。如若需要采访,需要提供一些手续。目前,华商网已将采访手续及问题快递至广州食品药品监督管理局,对于此事,华商网将持续关注。

原标题:西安宝妈网购6罐米粉3罐都生虫 投诉后唯品会11天未解决
万家热线版权及免责声明 编辑:范光婷 [此文系转载,来源于华商网,版权归属原作者]
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