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315消费者投诉日主题是什么?共享单车、汽车、家居用品是投诉热点

我要评论 2019-03-13 11:21
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2018年度,原合肥市工商局投诉举报信访中心(12315)共接投诉举报咨询155126件,同比增长21.77%。服务类投诉举报咨询总量已大大超越商品类,这表明消费者需求从以商品为主向商品与服务并重的转变。从大数据可以看出,去年一年,合肥人的投诉举报咨询热点问题集中在家居用品、汽车消费和共享单车。

投诉举报从商品向服务类转变

消费者投诉举报咨询涉及的主要问题分为商品类和服务类。商品类投诉举报咨询总量为43844,排名前三位的分别是家居用品(7513件)、服装鞋帽(4025件)、食品(3346件)。

服务类投诉举报咨询总量为87141,排名前三位的分别是共享单车(4759件)、网络通讯服务(2441件)、餐饮和住宿服务(2054件)。共享单车投诉较去年有明显下降但依旧是今年投诉举报咨询的一大热点,主要内容为押金无法按照承诺时间退回、指定地点无法还车、还车后依然扣费、客服电话无人接听等。

在网络通讯服务中投诉举报咨询主要问题表现为话费流量计费不合理、私设增值业务以及合同内套餐变更未告知等问题;网络类投诉主要为网速不达标、故障报修无法及时修复以及移机收费等问题。餐饮和住宿服务类投诉举报咨询主要反映消费者在网站平台预定酒店存在订单无故取消或酒店无房提供无法按期入住等问题。

从数量来看,服务类投诉举报已远远高于商品类,这也反映出消费者需求从以商品为主向商品与服务并重的转变。

共享单车等三类成举报咨询热点

从12315搜集的大数据分析来看,2018年度合肥消费者投诉举报咨询热点问题集中表现在家居用品、汽车消费和共享单车。其中,合肥12315共接收共享单车投诉举报咨询4759件。

汽车消费共计受理2531件,同比增长12.64%。从消费者反映的问题来看,汽车消费类投诉举报咨询主要包括三种类型:车辆本身的质量问题、合同履约问题、售后服务问题。

家居用品方面,共计接收家居用品投诉举报咨询7513件,同比增长248.15%。消费者主要反映一些商家存在虚假宣传、购买后商品质量存在问题退换货困难以及售后服务欠缺等问题。

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