万家首页
安徽资讯

万家热线·家居  

家居> 综合 > 正文

直击家装痛点 华然重磅推出2020心服务三大举措

我要评论 2020-03-13 17:23
分享到:

新环境消费升级日益加速,消费者个性化、品质化的家装需求只增不减,如何提升自我交付能力和客户满意度,推进家装服务保障体系健全完善,是华然一路发展的探源溯流。

家装痛点有哪些?变革举措在哪里?如何把家装长服务链复杂系统内的糟粕成分清除?自带的传统装企基因,如何在当下适应互联网的用户思维转型?2020年315来临之际,华然率先交出了一份诚意的答卷。

三大举措包裹消费者家装体验全流程

家装消费容不得半点虚招,营销交互做得再精彩,后期交付方能见真章。

从签定合同的那一刻开始,才是真正的大考来临。0水分报价、真材实料、施工管理、质量把控……一项项会考过后,最终迎来竣工交付时刻的高考。这仍不是服务的终点,3-5年的家装售后期才能让口碑价值放到更大。

站在用户角度自我剖析后,华然通过产品、管理驱动,把家装服务流程精细化、标准化,重磅推出2020年家装服务保障体系——【华然·心服务之十拆十砸六承诺】。

 

家装6大承诺

1、装修报价0增项

客户家装预算承诺做到项目全面、材料明确、工艺规范、报价透明。未在预算内体现的项目以书面形式告知,决不恶意漏项。

2、 环保辅材假1赔10

严苛欧标品质,甄选建材优材。华然所有工地辅材均由集团统一物流仓储并配送,品牌防伪定制专项研发,集团自有物流配送杜绝掺假。如发现辅材产品环保标准不达标或假冒伪劣产品,假1罚10。

3、 工期按天赔付

基础工程工期写入合同,不恶意拖延也不求速缩短,按质按期交付。协助主材排期,主动提醒客户预留产品生产周期,严格把控施工节奏。基础施工每逾期1天,按合同价格1‰赔付。

4、 主材差价3倍赔偿

严格筛选合作建材商家,督促诚信经营,客户购买同品牌同规格产品,成交价若高于同期同城的正规卖场,客户无条件享受差价三倍赔付,必要时华然【先行赔付】。

5、 客户服务1小时响应

售中售后服务受理均在1小时内响应,2天内达成解决方案。客诉直达总经办,客服部门定期回访,全程跟进问题处理进度直至客户满意。

6、 售后服务终身免人工

客户完成尾款结算后为其办理售后保修卡,3年整体质保,5年水电防水质保,终身免人工费维护。同时每年12月是公司的【暖心行动】服务月,各种礼品、维修保养等福利回馈老客户。

    

  

所有违背承诺等恶劣行为直达总裁办

企业服务客户时所面临的最大挑战是信任缺乏,这将导致与客户的沟通效率极低。华然坚决打破渠道沟通障碍墙,搭建交流桥梁。随着疫情期间线上活动中高管个人微信号的推出,华然的总裁办、中层等都开放了自己的服务窗口,构建华然人与客户的直达。

客户至上,不仅需要辅以机制和工具,更需要上下群力坚定执行的决心。华然装饰在推行2020年家装服务保障体系之时,便坚定了以信为本、承诺必达的信心。董事长陈宏女士在高管会上明确指出,所有违背承诺等恶劣行为需要直接反馈至总裁办,如有瞒报、漏报等,一经查出严肃处理,绝不姑息。

信仰是行为的戒律,华然23年来秉承对家庭和美好生活的信仰,始终以专注的态度和严苛的工艺兑现对客户品质家装的承诺。

万家热线版权及免责声明 编辑:刘小雨
  • 万家社区邻里帮

    万家社区邻里帮

    微信扫码登陆,发布问题求助

    安徽知名专家,免费在线解答

  • 万家家居频道官方微信

    万家家居频道微信

    微信号:HFZXGL

    微信扫一扫,关注公众号

  • 安徽资讯APP

    安徽资讯APP

    扫一扫,安徽尽在您手中

  • 万家热线今日合肥

    万家热线今日合肥

    微信扫一扫,使用小程序

    每天10分钟,通晓合肥事

分享到:

查看更多 网友热评

发 表以上言论仅代表用户个人言论,万家热线保持中立

查看更多论坛热点

新闻排行

  • 24小时/
  • /

更多促销活动

  • 【小万测甲醛】新年住新家,甲醛必排查!39.9元抢购价值50

    【小万测甲醛】新年住新家,甲醛必排查!39.9元抢购价值50

    2020-01-072020-05-31

    免费报名

  • 【小万验房团】2020新春盛装来袭,荣耀登场(毛坯房99元/

    【小万验房团】2020新春盛装来袭,荣耀登场(毛坯房99元/

    2020-01-072020-02-29

    免费报名

  • 11.30望湖美家居11周年盛典价驭全城,让你在冬天装好点

    11.30望湖美家居11周年盛典价驭全城,让你在冬天装好点

    2019-11-142019-11-30

    免费报名

  • 宝湾国际11.16家装节 1元嗨购建材家具

    宝湾国际11.16家装节 1元嗨购建材家具

    2019-11-012019-11-16

    免费报名

更多专题报道

实探西子曼城庐山真面目

春天到了,万物复苏,正是探盘装修的好时节。小万获悉,原定于今年6月30日 ...[详情]