拍单流程

促销有效期:2019-07-01 至 2020-09-30

商品/服务 购买流程

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浏览商品 → 测量拍单→ 测量预算 → 下单采购 → 预约送货 → 安装作业 → 退补货 → 订单决算 → 售后维保

参考设置,增加退单支流程

1、 浏览商品

客户线上浏览商品,了解商品详情,也可与在线客服人员咨询,获取更全面的商品信息和相关服务。

2、 测量拍单

客户详细了解商品信息后,希望邻端仓配提供预算和工地勘察服务,需要在线上拍下“测量服务”,详细填写预约信息(联系电话,联系人,测量地址)并成功完成100元测量单付款,即可线上预约专业测量人员上门测量服务。

3、 测量预算

平台后台收到“测量服务”预约订单后,会在3天内预约客户测量时间并及时上门测量,测量人员现场与客户取得沟通并给出专业采购和安装建议。测量完成后测量人员上报测量数据给客服,由客服计算相关产品、辅材和选配服务费用并与客户取得沟通。客户认可后,即进入下单采购流程;客户若不认可预算价格和相关服务,可选择退单退款,进入退单流程。

4、 下单采购

客户认可测量数据和订单金额后,可根据实际需求,选择购买产品/打包服务/全包辅材中的部分或全部,即可线上或线下展示门店完成订单付款(说明:线上下单,产品、服务、辅材需要分别对应拍下;非整单部分的金额需要拍“找零配”商品根据和合计金额拍单付款。

举例:

A客户选购某款实木复合地板合计28.6平,选配“全包辅材”和“打包服务”, 地板单价为158/㎡,辅材包单价20/㎡,服务包单价25/㎡。A客户需要分别拍28㎡地板28㎡辅材包28㎡服务包,剩下的0.6㎡总价减100元测量预定金,拍“找零配”(单价1元),即(158+20+25*0.6-100  = 22元,“找零配”拍22件即可。

5、 测量退单

平台提供免费测量预算服务,客户不选择从邻端仓配购买相关产品和服务,经沟通确认,客户与客服人员沟通确认,申请退款。

6、 预约送货

完成订单付款后,客服人员将与客户预约发货和送货时间。客户选择服务包和辅材包的情况下,平台售后服务人员将按产品和辅材清单配货直接送货入户,客户签收即可;客服只选择购买产品未选购服务包和辅材包,客户需至平台仓库或物流站点自提商品,完成平台交易服务。

7、安装作业

产品和相关辅材配送至客户新居并具备安装条件,经客户与客服预约并安排派单后,安装师傅按约定的时间上门开展专业产品安装工作。安装完成后,原则上需要客户现场验收。

8、 退货补货

安装完成前后,若出现产品和辅材剩余(不影响二次销售),平台将派人上门收取或由安装师傅带回剩余的产品和辅材,客户购买了服务包时,费用由平台承担;若出现产品和辅材不够现场使用,平台将择日补货并送至现场,同时协调安装师傅二次上门服务,客户购买服务包时,所有产生的补货运输费和二次上门费用由平台承担,补货的货款由客户承担。若客户没有购买服务包,补货或退货的相关服务费用由客户自行承担。

9、 订单决算

出现退货和补货情况时,全部工作完成后,由平台客服人员和客户联系对接结算退补货款。10、售后维保

产品安装完成后,均享受产品1年品质质保,因产品或辅材本身质量所产生的相关售后问题,平台负责免费维修或更换,因客户使用或操作不当造成的非产品质量或安装问题发生的售后维修,平台将收取对应的维修服务成本费用。

 

 


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亲,十分荣幸邻端仓配能为您家的新居装修提供优质的产品和专业配套服务。请在购买平台所售商品时,认真阅读买家须知,下单购买即视为认可以下须知内容。如有疑问请咨询在线客服。祝您购物愉快!

 

关于产品

平台上所有产品,均为邻端仓配采购团队用“爆品思维”从品牌工厂直接优选采购,确保“便宜有好货”,正品保证,可放心选购。

 

关于服务

邻端仓配为O2O运营模式,与传统线上门店相比,我们更可以提供线下经销商所能提供的一切配套和售后服务,支持线下实体店看样验货,同时可系统解决测量预算/现场交接/专业安装/退货补货/售后质保/维修服务等全流程售后服务,享受线下专卖店同等售后服务。

 

关于下单

下单为整数下单,精确到1㎡。客户认可测量数据和订单金额后,可根据实际需求,选择购买产品/打包服务/全包辅材中的部分或全部,即可线上或线下展示门店完成订单付款(说明:线上下单,产品、服务、辅材需要分别对应拍下;非整单部分的金额需要拍“找零配”商品根据和合计金额拍单付款。

 

关于色差

产品因拍摄显示、显示屏色差分辨度和个人对颜色理解等干扰因素不同,网页显示的图片与产品实际颜色会存在一定偏差,这属于正常现象。本平台所有商品颜色以实物为准。

实木地板和实木复合地板为天然木材,树木在生长过程中,因气候、土壤、光照等自然环境的差异,会让木材不同部位的色泽和纹理各不相同,色差也是正常现象,不同的木纹感和天然的色差感正是实木类地板的魅力所在。客户下单即视为认可地板的色差。

 

关于质保

下列情况均不属于平台质量保证范围之内:

(1) 已超过质保期限;

(2) 局部超负荷使用,人为损坏或泡水、受潮;

(3) 因空调、暖气、管道、生活用水外洒外漏等原因造成地板变形;

(4) 产品表面划痕或化学腐蚀;

(5) 产品大面积虫蛀;

(6) 非正常使用、维护导致的产品损坏;

(7) 施工完毕后,屋内无人居住缺少通风换气,造成的地板离缝、起鼓、开裂等现象;

(8) 出售时,明确告知产品为特价处理商品;

(9) 实木地板膨胀和收缩变形量2mm以内;

(10) 客户自行安装,造成非地板质量问题不提供相关售后服务;

(11) 其他法定的免责条款。

以上其中任何一项条款引起的质量问题,均不作为质量保证,但可提供有偿服务。因产品质量问题造成的直接损失和费用由平台承担,但不承担相关的人身伤害、精神损失、财产损失、盈利损失、信誉损失等责任。

 


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